CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE PRODOTTI ESSERRE PHARMA SRL (Revisione del 30/07/2024)
1 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “CG”) sono dirette a disciplinare l’acquisto sul sito esserreshop.com (di seguito, il “Sito”) di prodotti (di seguito, “Prodotto/i”) della ESSERRE PHARMA SRL, con sede legale in Via Flaminia Nuova 260, Roma (RM), Partita I.V.A. / Cod.Fisc.: 12540841009, iscritta presso il registro delle imprese di Roma n. 1381950 tel. 06 3973 6623, sito internet www.esserrepharma.com (di seguito, “EPH”).
Le CG possono essere modificate o aggiornate in ogni momento da EPH e il Cliente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine di acquisto (di seguito, “OdA”).
Per le operazioni B2C, la normativa di riferimento per i contratti a distanza è presente nella sezione II del D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.
L’immissione a sistema dell’OdA da parte dell’acquirente (di seguito, “Cliente”) opera alla stregua di proposta contrattuale e l’eventuale email di accettazione dell’OdA da parte di EPH opera alla stregua di relativa accettazione. EPH si riserva il diritto di accettare l’OdA del Cliente. Il contratto si intenderà perfezionato al momento della ricezione della email diretta da EPH al Cliente ed avente ad oggetto l’accettazione dell’OdA (di seguito, “Contratto”).
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, è esclusa ogni responsabilità di EPH a qualsiasi titolo in caso di mancata esecuzione, totale o parziale, del Contratto. Tutte le comunicazioni a EPH dovranno essere effettuate esclusivamente all’indirizzo fisico email specificati nel presente articolo.
2 PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ DI ACQUISTO (ITALIA).
Gli OdA sul Sito devono essere effettuati esclusivamente da Cliente con residenza o domicilio in Italia, maggiorenne e in possesso di codice fiscale. Non saranno accettati OdA destinati al di fuori del territorio italiano.
I prezzi dei Prodotti indicati all’interno del Sito sono comprensivi di I. V. A..
Le immagini dei Prodotti presenti sul sito sono puramente indicative. Per ogni Contratto, EPH emette fattura o scontrino fiscale dei Prodotti acquistati. La fattura o lo scontrino fiscale sono inseriti all’interno del collo contenente i Prodotti acquistati.
Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati durante la procedura di acquisto.
3 MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Cliente potrà pagare i Prodotti tramite i seguenti metodi di pagamento indicati sul Sito all’atto dell’acquisto:
- a) PayPal
Qualora venga scelto Paypal come metodo di pagamento, la transazione avverrà su server di proprietà di PayPal e potrà essere finalizzata dal Cliente attraverso addebito sul proprio conto PayPal o attraverso transazione effettuata tramite carta di credito, compilando i campi dell’apposito form presente nella schermata di pagamento.
- b) Carta di Credito
Il pagamento effettuato con carta di credito è protetto dal protocollo SSL e, pertanto, la transazione può definirsi sicura, riservata e affidabile. In nessun caso esserreshop.com riceve il numero della carta di credito utilizzata, ma soltanto l’autorizzazione fornita dal gestore della carta.
4 MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA.
EPH spedisce i Prodotti a mezzo di corrieri da essa esclusivamente selezionati.
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, sono da escludersi i giorni festivi, il sabato e la domenica. La consegna dei Prodotti avviene entro 96 ore dal momento della conclusione del Contratto, tranne che per la Sardegna e le isole minori, dove i tempi di consegna sono da considerarsi di 120 ore. EPH si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente ritardi nella spedizione, errori di giacenza o difficoltà nel reperire i Prodotti non più in commercio; in tal caso si impegna nel restituire l’intera somma ricevuta comprensiva delle spese di spedizione.
Al momento della spedizione al Cliente sarà inoltrata una mail di notifica per monitorare i Prodotti fino all’arrivo all’indirizzo fornito.
Alla consegna il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo sia in buone condizioni, in caso contrario è autorizzato a non accettarlo; inoltre, e se munito di fotocamera, potrà fotografarlo, attestando così la reale condizione dell’imballo al momento della consegna. Il Cliente sarà tenuto ad informare la EPH della mancata accettazione del Prodotto a causa delle cattive condizioni dell’imballo all’indirizzo ordini@liveent.it; EPH provvederà a dare riscontro al Cliente nel più breve tempo possibile.
Le spese di spedizione saranno gestite secondo il seguente tariffario:
Ordini inferiori a 59,90€: Spese di spedizione € 5,90 inclusa la Sicilia
Ordini inferiori a 59,90€ (Sardegna): Spese di spedizione € 6,99
Ordini inferiori a 59,90€ (Isole minori e Venezia): Spese di spedizione € 8,99€
Per ordini provenienti da Livigno le spese di spedizione sono € 35,00
Per ordini provenienti da Campione d’Italia le spese sono di € 65,00
Per ordini superiori a 59,90€: le spese di spedizione sono GRATIS (tutta Italia eccetto Livigno, Campione d’Italia ed estero).
5 CODICI COUPON – PROMOZIONI – OMAGGI – SERVIZI IN ABBONAMENTO
EPH potrà a sua esclusiva discrezione inserire all’interno dei pacchi, inviare a mezzo email o tramite siti partner, buoni sconto (di seguito, “Coupon”) che potranno essere utilizzati entro la data di scadenza ivi indicata.
Il codice del Coupon dovrà essere inserito nella pagina del Sito denominata “Carrello” e, precisamente, all’interno del riquadro “codice sconto”. Il Coupon sarà attivato cliccando sul pulsante “applica codice”. Il Sito provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’OdA al netto del valore del Coupon.
L’uso del Coupon è regolato dalle seguenti condizioni di utilizzo:
– l Coupon non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
– I Coupon hanno un valore predefinito oppure possono essere sotto forma di percentuale di sconto;
– I Coupon hanno una data di scadenza che viene indicata su coupon stesso;
– Il Coupon non dà diritto a resto, non sarà rimborsato, in toto o in parte, e dovrà essere utilizzato entro la data di scadenza. Il Coupon non può essere rivenduto;
– Il Coupon può essere utilizzato solo per l’acquisto di Prodotti on line;
– Qualora il valore del Coupon ad importo fisso sia inferiore al valore del/i Prodotto/i, il Cliente sarà tenuto a versare a EPH la differenza utilizzando le forme di pagamento di cui all’art. 3 delle CG. Qualora il valore del Coupon sia superiore al valore del/i Prodotto/i, la differenza non potrà essere utilizzata dal Cliente per altri OdA e/o Contratti e/o richiesta in qualsiasi altra forma a EPH.
Il Cliente potrà sottoscrivere l’attivazione di un servizio in abbonamento per la fornitura periodica dei Prodotti.
La sottoscrizione del servizio in abbonamento darà diritto al Cliente di ottenere (i) sconti fino al 35% sui Prodotti ad oggetto dell’abbonamento, non cumulabili con eventuali Coupon, (ii) spedizione gratuita dei Prodotti ad oggetto dell’abbonamento, (iii) notifica automatica via email quando i Prodotti ad oggetto dell’abbonamento sono in fase di esaurimento, con accesso rapido alle opzioni di rinnovo dell’abbonamento, (iv) pagamento automatico con la modalità scelta al momento della sottoscrizione dell’abbonamento.
Il Cliente avrà facoltà di disdire l’abbonamento in qualsiasi momento. La disdetta avrà effetto in relazione ai Prodotti che non siano stati spediti nelle 120 ore ad essa successive.
6 RECENSIONI
Sul Sito è consentito lasciare una recensione (di seguito, “Recensione”) sui Prodotti, alle condizioni e ai termini che seguono:
- la Recensione può essere lasciata solo dai Clienti che hanno utilizzato i Prodotti;
- la Recensione può avere come oggetto unicamente i Prodotti EPH;
- per inserire una Recensione, i Clienti devono compilare l’apposito form presente nella scheda prodotto, inserendo tutti i dati richiesti come obbligatori (i.e. voto; nome con il quale sarà pubblicata la Recensione, che può anche essere diverso dal nome con cui il Cliente si è registrato al Sito; titolo e testo della Recensione);
- la Recensione sarà pubblicata entro un massimo di 15 giorni, se ritenuta idonea, ai sensi delle previsioni che seguono;
- la valutazione di idoneità è effettuata da Esserre Pharma a propria assoluta discrezione;
- non saranno, inoltre, pubblicate, in quanto vietate, le Recensioni che abbiano un contenuto diffamatorio e/o offensivo e/o volgare e/o, in qualsiasi modo, contrario alla legge, all’ordine pubblico, al buon costume e/o alla reputazione e/o ai diritti di EPH e/o di terzi;
- non saranno pubblicate le Recensioni che siano prive anche di uno solo dei dati richiesti nell’apposito form come obbligatori (non saranno, per esempio, pubblicate le recensioni che non contengano alcun testo);
- non saranno pubblicate le Recensioni che abbiamo un contenuto pubblicitario;
- non saranno tollerate minacce di qualsiasi tipo, incitamento all’odio, al razzismo, commenti omofobi o, in qualsiasi modo, discriminatori, e abusi di ogni genere; la protesta e la propaganda politica non saranno ammesse; le Recensioni aventi un simile contenuto non saranno pubblicate;
con l’inserimento della Recensione, il Cliente autorizza EPH e suoi collaboratori a qualsiasi titolo all’utilizzo della stessa, a tempo indeterminato, gratuitamente, all’interno del Sito.
Le Recensioni inserite non possono essere cancellate, fermo il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali.
Il rating dei Prodotti corrisponde alla media matematica dei voti espressi dei Clienti che hanno lasciato una Recensione in relazione al Prodotto.
7 OBBLIGHI DEL CLIENTE.
È vietato per il Cliente indicare dati falsi e/o di fantasia nella procedura di registrazione per l’esecuzione del Contratto e le relative comunicazioni; dati anagrafici ed email devono essere tassativamente reali e non appartenenti a terze persone oppure a persone di fantasia.
Il Cliente solleva EPH da ogni responsabilità originata dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori riguardanti i dati forniti dal Cliente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del corretto inserimento degli stessi all’interno del Sito.
8 RACCOLTA DATI E TRATTAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI.
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e del Regolamento UE 2016/679, come indicato specificamente nella sezione “Privacy Policy” e “Cookie Policy” del Sito.
9 DIRITTO DI RECESSO. RESI.
Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto ai sensi e per gli effetti degli artt. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 solo ed esclusivamente qualora l’acquisto sia eseguito nell’ambito di un acquisto da parte di consumatori (B2C) e non anche in caso di acquisti da parte di soggetti professionali (B2B).
Non sussiste alcun diritto di recesso qualora i Prodotti siano stati aperti dopo la consegna, in quanto inidonei al reso per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro e non oltre 14 giorni dalla consegna del Prodotto ed ogni spesa è a completo carico del cliente.
l cliente può accedere alla richiesta di reso in caso di ordine effettuato con o senza registrazione al sito. Si può effettuare il reso sia se si è iscritti al sito che non iscritti. Il reso va effettuato compilando la richiesta in questa pagina clicca qui inserendo:
numero d’ordine;
cognome di chi ha effettuato l’ordine;
email dell’ordine.
La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.
In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.
In caso di richiesta di reso accolta, il cliente riceverà una email di conferma con l’indirizzo di spedizione e può così procedere alla spedizione dei prodotti.
Procedura da seguire per la spedizione del reso
La corretta procedura di spedizione del reso prevede alcuni semplici passaggi:
sistemare i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento;
inserire l’etichetta di spedizione sull’esterno
inviare il pacco con una spedizione tracciabile a spese del cliente presso Cpr solution srl Live.ent, Via IV Novembre,80 – 00043 Ciampino (Roma)
Il caso di recesso, il Cliente sarà rimborsato di tutti i pagamenti che abbia effettuato in favore di EPH in relazione al Contratto receduto, ad eccezione dei costi di spedizione, non oltre 30 giorni dal giorno di perfezionamento del recesso dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente effettuato diversa richiesta.
10 GARANZIA.
In caso di difetti di conformità dei Prodotti il Cliente dovrà contattare immediatamente EPH presso l’indirizzo email ordini@liveent.it.
Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, in caso di acquisti B2C, dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del D. Lgs. 24/02.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura/ricevuta che riceverà nel pacco o via email in formato digitale. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del Prodotto.
11 GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Ogni controversia relativa all’esecuzione, interpretazione, e violazione dei Contratti è sottoposta alla legge italiana.
Ad eccezione dei casi previsti dall’art. 63 del D. Lgs. n. 206/2005, ogni controversia tra le parti in merito all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di esclusiva competenza del Foro di Roma.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013 il Cliente, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per i Clienti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. n. 6 settembre 2005 n. 206, nell’ambito di operazioni B2C il Cliente può avvalersi della procedura di conciliazione paritetica. La procedura può essere avviata dal Cliente dopo aver presentato reclamo all’azienda entro 45 giorni e, in tale periodo, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da soddisfacente. Il Cliente che decida di avvalersi della procedura di conciliazione paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl